Eliminar mi cuenta de Cereza
Aplicación Cereza (io.cereza) · Última actualización: 6 de octubre de 2026
Antes que nada: quién puede cerrar tu cuenta
Las cuentas de Cereza las crea y las cierra la empresa donde trabajas, no Cereza.
En la app no hay registro: usar Cereza implica que tu empresa ya te dio de alta. El área de Recursos Humanos de tu empleador crea tu cuenta, la administra y la cierra; Cereza opera el sistema donde eso ocurre.
En los términos de la LFPDPPP, tu empleador es el responsable de tus datos y Cereza es el encargado que los trata por cuenta suya. Por eso Cereza no puede borrar tu cuenta por su cuenta: estaría destruyendo información de la que responde otro. Lo que sigue es el camino que sí funciona.
Cómo solicitarlo desde la app
- Abre la app Cereza e inicia sesión.
- Ve a Perfil → «Mis derechos sobre mis datos».
- Presenta una solicitud de cancelación.
Recibirás un folio y la pantalla te mostrará el plazo. Guarda el folio: es con lo que puedes exigir la respuesta (artículo 31 de la LFPDPPP). La solicitud llega al área de Recursos Humanos de tu empresa, que debe contestarte en un plazo máximo de 20 días hábiles (artículo 32 de la LFPDPPP).
Cómo solicitarlo sin la app
Si ya no tienes acceso a la app o tu empresa no tiene activado ese trámite, pídeselo por escrito al área de Recursos Humanos de la empresa donde trabajas o trabajaste. El derecho existe igual y el plazo es el mismo. Indica qué quieres:
- cerrar tu acceso: dejas de poder entrar a la app; o
- además, suprimir tus datos personales, en ejercicio de tu derecho de cancelación (artículo 24 de la LFPDPPP).
Qué se elimina y qué se conserva
| Se elimina | Se conserva, y por qué |
|---|---|
| Tu acceso: usuario, contraseña y sesiones abiertas | El registro de asistencia, mientras corra el plazo del artículo 804 de la Ley Federal del Trabajo (el último año y uno más) |
| Tu fotografía de perfil | Los recibos de nómina timbrados, que son una obligación fiscal de tu empleador |
| Tus plantillas biométricas, si diste tu rostro | Lo que una autoridad haya requerido conservar |
Lo que se conserva queda bloqueado: no se usa para nada mientras dura el plazo legal y, al vencer, se suprime (bloqueo previo a la cancelación, artículo 2, fracción III, y artículo 24 de la LFPDPPP). Ese registro también te protege a ti: es la prueba de las jornadas que trabajaste.
Si tu empresa no te responde o ya no trabajas ahí
Escríbenos a privacidad@cereza.io desde el correo con el que entrabas a la app, indicando tu nombre y la empresa de que se trata.
Lo que haremos: canalizar tu solicitud con el responsable (tu empleador) y confirmarte que la recibió. No podemos resolverla en su lugar. Si la empresa dejó de ser cliente de Cereza, te informaremos qué pasó con sus datos según lo que establece el contrato de servicio al terminar.
Si tu empleo terminó y todavía puedes entrar a la app, avísanos al mismo correo: es un error y lo corregimos.
Lo que puedes hacer tú mismo desde la app
- Ejercer cualquiera de tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) en Perfil → «Mis derechos sobre mis datos», y dar seguimiento al plazo de cada solicitud.
- Retirar tu consentimiento biométrico en «Mi expediente». Es inmediato y no tiene consecuencias: sigues pudiendo checar con tu PIN y las plantillas de tu rostro se destruyen.
Más detalles en la Política de privacidad de la app.